孔阳，是人民同泰建国分店的一名营业组长，从来到店面工作的第一天起，她心里就产生了"干一行，爱一行，专一行，精一行"的想法，是这样想的，更是这样做的。她知道一名药店的营业员和其它行业的营业员不同，除了有"微笑，热情的服务"，还要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，她利用业余时间学习药学，平时在柜台只要一有闲暇就拿药品的说明书来看，看药品的功能主治，用法用量，禁忌等。在工作中借鉴别人的先进经验，多向经验丰富的同志学习；看一些服务心理学方面的书；多与顾客沟通，了解顾客的需求；加上每周经理都带领大家学习药学常识，像糖尿病，感冒，风湿等每一类病症的区别，主治，她有不明白的地方就记下来，再与大家一起交流，学习，从中找出适合的方法，合理的推荐给顾客，为顾客提供更好更专业的服务，她丰富的商品知识得到顾客的认可。在药店工作的几年来，她时刻感受到一名澳门永利5335cc人的荣誉感，很多顾客慕名来买药，对本企业的药品十分信赖。她用自己真诚的服务态度融入到工作生活中去，多替顾客着想，真心实意为顾客排忧解难，做顾客参谋，做顾客贴心人，增强他们对企业的忠诚度，让新顾客成为老顾客，让老顾客成为忠实顾客。一天，一位顾客打来电话说家里老人生病卧床，自己在家照顾老人实在不便出门，看能不能把药送到家里。接到电话后，她立刻安排去送药。当她带着药品来顾客家，将药品交到顾客手上，并说明了药品的用法用量，注意事项后，顾客非常感动，说"人民同泰不光药品好，服务也周到。""岗位明星"不光是称号、荣誉，是责任、鞭策。她将用自己的行感染身边的人，为企业做出更大的贡献。
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